Pravidlá poskytovania refundácií
Dátum účinnosti: 28. júl 2025
V EthicFiber chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Tieto zásady vysvetľujú vaše práva a naše postupy pri vrátení tovaru a refundáciách, v súlade s právom EÚ na ochranu spotrebiteľa, vrátane Smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ).
1. Vaše právo na odstúpenie (14-dňová lehota na rozmyslenie)
Ako spotrebiteľ v EÚ máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota 14 dní začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď vy alebo vami poverená osoba prevezme tovar. Ak ste objednali viac položiek, ktoré sú doručené samostatne, 14 dní plynie od prevzatia poslednej položky.
Aby ste toto právo uplatnili, musíte nám jednoznačne oznámiť svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy (e-mailom alebo listom). Nie je to povinné, ale môžete použiť aj Vzorový formulár na odstúpenie uvedený nižšie.
Stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
2. Vrátenie tovaru po odstúpení
Po tom, ako nám oznámite odstúpenie, musíte tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.
Vrátený tovar musí byť:
-
v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. Môžete s ním nakladať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ako by to bolo v kamennej predajni,
-
v pôvodnom obale,
-
s dokladom o kúpe (číslo objednávky alebo potvrdenie).
Upozornenie: Zásielky zaslané bez predchádzajúcej iniciácie procesu vrátenia (bez kontaktovania podpory) nebudú akceptované.
3. Tovar, ktorý nemožno vrátiť (výnimky z práva na odstúpenie)
Niektoré položky nemožno vrátiť z povahy veci alebo na základe zákonných výnimiek EÚ:
-
Zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po doručení porušený jeho pečatiaci obal (napr. spodná bielizeň, plavky, náušnice a pod.).
-
Tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný podľa vašich požiadaviek.
-
Digitálne produkty alebo stiahnuteľný obsah, ak ste výslovne súhlasili s ich okamžitým sprístupnením a vzali na vedomie, že tým strácate právo na odstúpenie po začatí sťahovania/streamu.
Upozorňujeme, že označenie položky ako „final sale“ alebo „clearance“ spravidla neobmedzuje vaše 14-dňové právo na odstúpenie pri novom, bezchybnom tovare (ak sa neuplatní niektorá z vyššie uvedených zákonných výnimiek).
4. Ako spracúvame reklamácie (pri odstúpení)
Akonáhle dostaneme vrátený tovar alebo nám poskytnete dôkaz o jeho odoslaní (podľa toho, čo nastane skôr), refundáciu spracujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení.
-
Výška reklamácie: Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane pôvodných štandardných nákladov na doručenie. Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy ako náš najlacnejší štandard, rozdiel nevraciame.
-
Spôsob reklamácie: Refundáciu vykonáme tou istou platobnou metódou, ktorú ste použili pri nákupe.
-
Zníženie hodnoty: Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V takom prípade si môžeme primerane znížiť refundovanú sumu.
5. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar (vaša zákonná záruka)
Toto je oddelené od práva na odstúpenie. Podľa práva EÚ sa na tovar vzťahuje 2-ročná zákonná záruka zhody s kúpnou zmluvou – tovar má byť taký, ako je opísaný, vhodný na účel a s obvyklou kvalitou/výkonom pre daný typ.
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás prosím do 7 dní od doručenia a priložte jasné fotografie problému. Po preverení vám bezplatne ponúkneme:
-
opravu (ak je uskutočniteľná), alebo
-
výmenu položky, alebo
-
plnú refundáciu ceny položky, vrátane pôvodného štandardného poštovného, a uhradíme aj náklady na vrátenie.
6. Postup vrátenia (pre všetky typy vrátení)
Na začatie vrátenia (odstúpenie, poškodený/chybný tovar alebo iné oprávnené dôvody) pošlite e-mail na ethicfiber@gmail.com s:
-
číslom objednávky,
-
krátkym vysvetlením dôvodu (napr. „uplatňujem právo na odstúpenie“, „poškodený tovar“, „nesprávna veľkosť“),
-
fotografiami položky (ak ide o poškodenie alebo nesprávný tovar).
Náš tím vašu žiadosť posúdi a do 2–5 pracovných dní vám poskytne podrobné pokyny a adresu na vrátenie.
7. Náklady na vrátenie
-
Pri odstúpení (14 dní): Náklady na zaslanie tovaru späť nesiete spravidla vy (pokiaľ výslovne neuvádzame inak alebo neponúkame bezplatné vrátenie). Odporúčame zvoliť prepravcu s možnosťou sledovania zásielky; nenesieme zodpovednosť za zásielky stratené počas prepravy.
-
Pri poškodenom/nesprávnom tovare: Ak je dôvod na vrátenie na našej strane (chyba, poškodenie, nesprávná položka), uhradíme náklady na vrátenie – poskytneme predplatený štítok alebo preplatíme poštovné po prijatí položky.
8. Omeškaná alebo chýbajúca reklamácia
Ak ste reklamáciu nedostali v očakávanom termíne (t. j. do 14 dní od oznámenia odstúpenia, resp. do 14 dní po prijatí tovaru/dôkaze o odoslaní):
-
skontrolujte znova svoj bankový účet,
-
kontaktujte spoločnosť vydávajúcu kartu alebo banku (spracovanie môže chvíľu trvať),
-
ak problém pretrváva, kontaktujte nás na ethicfiber@gmail.com.
Tešíme sa, že vám táto politika prináša jasnosť a istotu pri nakupovaní v EthicFiber. Ak máte otázky, sme tu pre vás.